◎
ITIL Academy Pro
Plataforma de estudo e desenvolvimento profissional com conteúdo de ITIL 4 e ITIL 5.
- Biblioteca de conceitos e práticas
- Simulados de preparação
- Exemplos práticos e casos de aplicação
- Dashboard de aprendizagem
- Pesquisa de conteúdos
CAA Tecnologia
Conhecimento e soluções práticas em Service Desk e ITIL.
Aprenda, implante e evolua a gestão de serviços de TI com recursos desenvolvidos para a realidade de profissionais e equipes de tecnologia.
CAA | Gestão de TI● Operação
ITILPráticas
Service DeskOperação
ITAM / TEMGestão
AprendizadoEvolução
Nossos produtos digitais
Do aprendizado das melhores práticas à implantação de processos, escolha a solução mais adequada para seu objetivo.
◈
Service Desk na Prática
Kit de Implantação
Guia de implantação e melhoria de operações de suporte e gestão de serviços de TI.
- Catálogo de serviços e SLAs
- Indicadores e boas práticas de atendimento
- Gestão de ativos (ITAM) e telecom (TEM)
- Modelos, orientações e checklists
- Referências a ITIL, COBIT e ISO 20000
Conheça os detalhes de cada produto, suas funcionalidades e as opções de acesso nas páginas específicas.
Conhecimento aplicado ao dia a dia
Recursos para transformar conceitos em melhorias reais nos serviços de TI.
↗
Eficiência operacionalOrganize processos e reduza retrabalho.✓
Qualidade do serviçoEstruture indicadores, SLAs e boas práticas.▤
Visão gerencialConecte suporte, ativos e resultados.✧
DesenvolvimentoAprenda com conteúdo e exemplos práticos.Quem criou a CAA Tecnologia
Da teoria à prática, uma experiência de mais de 20 anos em TI.
Sou Carlos Augusto Aguiar, líder de Suporte e Operações de TI. Ao longo da carreira, encontrei muitos conteúdos que explicavam o que os frameworks recomendavam, mas poucos que mostravam como colocar essas orientações em prática.
Criei a CAA Tecnologia e seus produtos para compartilhar o tipo de material que senti falta: exemplos, modelos e orientações que conectem conceitos aos desafios reais de uma operação de TI.
Conheça minha trajetória →
Pronto para evoluir sua gestão de TI?
Conheça os produtos da CAA Tecnologia e encontre o próximo passo para seu desenvolvimento.