O que você encontra
- Catálogo de serviços, acordos de SLA e exemplos
- Indicadores de atendimento e gestão operacional
- Gestão de ativos de TI (ITAM) e telecom (TEM)
- Modelos, orientações e checklists
- Boas práticas e referências a ITIL, COBIT e ISO 20000
Para quem é indicado
Coordenadores, líderes de suporte, analistas e equipes que desejam organizar processos e padronizar a operação.